Insight Remote Support - kaj morate vedeti?

Rešitev HP Insight Remote Support (HP IRS) zagotavlja samodejno zbiranje podatkov in obveščanje o delovanju vaše strojne opreme. S tem je zagotovljena učinkovita tehnična podpora za HP strežnike, diskovne sisteme, mrežno ter ostalo IT opremo v režimu 24 x 7. Spletni portal HP Insight Online, ki je integriran v novo verzijo HP IRS, HP-jevim certificiranim partnerjem ponuja personaliziran vpogled v IT okolje končne stranke (z njenim dovoljenjem, seveda), zato so sistemi vseskozi pod varnim oddaljenim nadzorom, s tem pa se že vnaprej znižuje tveganje morebitnih izpadov delovanja.

HP ServiceOne partnerji (kot je podjetje ATR.SIS), ki jih končne stranke nominirajo kot izbrane partnerje, so tudi samodejno obveščeni, če pride do napake, na ta način pa lahko kar najhitreje posredujejo in odpravojo napako (break/fix). Morda še prej, preden se končna stranka sploh zave, da je do napake prišlo.

In kako sistem deluje v praksi?

V primeru, da uporabnik ob nakupu strežnika HP na primer izbere HP Care Pack storitev »Call-to-Repair«, je zaradi samodejne zaznave napake pri delovanju in notifikacije čas odprave še krajši. V primeru »Call-to-repair« storitve HP Insight Remote Support ne samo javi napako, ampak sproži tudi servisni postopek, ki se začne z diagnosticiranjem napake na daljavo; če napake ni možno odpraviti na tak način, uporabnika obišče usposobljen tehnik, ki opremo povrne v operativno stanje znotraj zagotovljenega časovnega okna, merjenega od prve prijave napake. Ob tem le-ta popravi oziroma zamenja okvarjene komponente, saj storitev pokriva vse sestavne dele.

Storitev je brez doplačila vključena v osnovno garancijo, v Care Pack storitve ali v HP pogodbeno vzdrževanje, seveda pa je nivo podpore odvisen od izbranih garancijskih/vzdrževalnih pogojev.

Za več informacij vas vabimo, da si ogledate spodnjo predstavitev:

Podrobnejša predstavitev rešitve Insight Remote Support

Uradna spletna stran

ATR.SIS