Dojemanje IT-ja kot strateške funkcije, ki omogoča kakovostno izvajanje poslovnih procesov, nikakor ni samoumevno. Če odločevalci že nekako odobrijo posodobitve opreme, pa le stežka podpišejo naročilo za ustrezno tehnično podporo, ki zagotavlja brezhibno delovanje infrastrukture in preventivno identifikacijo težav. Zato se večina tovrstnih storitev giblje na relaciji odzivnih časov in zagotovljenega časa popravil, o proaktivnosti in celostni obravnavi tehnične podpore pa slišimo le redko.
Več o tem