Virtualizacija že dolgo ne velja več za novo tehnologijo, namenjeno le najbolj naprednim in veščim uporabnikom, temveč jo najdemo v veliki večini poslovnih okolij in močno vpliva na način, kako IT strokovnjaki upravljajo s svojo infrastrukturo. Velja namreč za sistemsko platformo, s katero lahko na upravljavsko in stroškovno učinkovit način izvajamo poslovno-kritične aplikacije. Čeprav z njeno pomočjo zmanjšamo investicijske stroške, pa po drugi strani tudi precej povečamo kompleksnost ekosistema aplikacij. S tem postane doseganje ciljev, kot so visoka razpoložljivost, zmogljivost sistemov ter učinkovito centralizirano upravljanje, precej oteženo.

Če se morda na prvi pogled zdi, da vpeljava virtualiziranih sistemov poenostavi njihovo upravljanje in da se s tem zmanjša potreba po učinkoviti tehnični podpori, temu žal ni tako. Mnogi analitiki se namreč strinjajo, da se z vpeljavo kompleksnih virtualiziranih sistemov tovrstne potrebe celo povečajo, če želimo dosegati brezhibno delovanje sistemov brez zapletov pri izvajanju kritičnih aplikacij. Dejstvo je, da tudi najbolj podkovan tehnični kader v podjetju velikokrat ni kos naraščajoči kompleksnosti, zato se je potrebno bodisi v primeru strojne okvare bodisi v primeru problema s programsko opremo velikokrat obrniti na zunanjo pomoč. HP ima skupaj s svojimi partnerji, med katere sodi tudi ATR.SIS, za kupce svoje opreme vzpostavljen sistem celostnih podpornih storitev »Critical Advantage«, ki zajemajo podporo za strežnike, operacijske sisteme, diskovne sisteme in omrežja, namenjene pa so poslovno-kritičnim okoljem, ki tečejo na virtualiziranih x86 platformah. Te kupcem omogočajo učinkovito vpeljavo, upravljanje in konstantno izboljševanje njihovega IT okolja.

Ena izmed pomembnejših prednosti »Critical Advantage« storitev je posameznemu podjetju dodeljen tim HP strokovnjakov, ki natančno poznajo njegovo IT okolje in posebnosti poslovnega modela ter delujejo kot desna roka notranjemu IT kadru. Tim je sestavljen iz »Account Support« managerja, »Remote Support Account« strokovnjaka in »Mission Critical Hardware« specialista, vsi skupaj pa skrbijo, da je kupčevo IT okolje skladno z najboljšimi praksami, da je zagotovljen dostop do najnovejšega znanja in da kupec v kar največji meri dosega svoje poslovne in IT cilje.

Kupci lahko izbirajo med številnimi ravnmi tehnične podpore za strojno opremo (»6 Hour Call to Repair«, »24x7 4 hour onsite response«, ali »13x5 4 hour onsite response«). Upravljanje z incidenti se izvaja preko HP-jevega globalnega centra za poslovno-kritične sisteme (HP Global Mission Critical Solution Center), ki zagotavlja hiter odziv na prijavljene incidente. Katerokoli raven tehnične podpore za programsko opremo kupec že izbere, nudi storitev kritje po režimu 24x7 z zagotovljenim 2-urnim odzivnim časom. Ob tem dedicirana oseba skrbi za nadzor reševanja incidentov in jih po potrebi eskalira, vse do njihove razrešitve.

Poleg reaktivnih storitev tehnične podpore »Critical Advantage« podpora zajema tudi proaktivne storitve in sicer v obliki načrta podpore kupcu (»Account Support Plan«), ki ga le-ta oblikuje skupaj s svojim »Account Support« managerjem. Načrt zajema letna poročila o podpori, letno oceno fizičnih in virtualnih sistemov, analizo firmware programske opreme in gonilnikov ter analizo popravkov in nadgradenj operacijskih sistemov in hipervisorjev.

In katere so največje prednosti storitev, o katerih je govora? Vsekakor zniževanje tveganj, doseganje željenih zmogljivosti virtualiziranih IT okolij in razbremenitev zaposlenih, ki se lahko v večji meri posvetijo inovacijam oziroma aktivnostim, ki resnično prispevajo k dodani vrednosti. Poleg tega so kupci deležni enotne podpore za vse podsisteme IT infrastrukture, od strežnikov, diskovnih sistemov, programske in mrežne opreme. Takšne celostne storitve pa bodo s širjenjem tehnologije računalništva v oblaku in različnih modelov, ki jih le ta prinaša, v prihodnje le še pridobivale na pomenu.

Za več informacij nas pokličite ali nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca.