Podjetja vse prepogosto povprašujejo zgolj po strojni in programski opremi. V podjetju ATR.SIS si prizadevamo za implementacijo celovitih rešitev, ki vključujejo tudi napredne storitve, s katerim dosežemo brezhibno delovanje sistemov, visoko razpoložljivost ter najmanjšo možno mero tveganj, povezanih s grožnjo prekinitve poslovanja.

Več kot ustrezno dopolnitev opreme predstavljajo HP Care Pack storitve, s katerimi lahko naročnik doseže stabilnost in produktivnost podprtih procesov ter poveča ROI (Return on Investment) opreme.

HP Care Pack storitve na stroškovno učinkovit način povečajo raven ali podaljšajo standardne garancijske pogoje in so oblikovane v pakete, prilagojene potrebam posameznih uporabnikov. Zajemajo vse stopnje podpore, od najosnovnejše do najvišje v smislu zagotavljanja visoke razpoložljivosti delovanja opreme, ki je namenjena izvajanju najbolj kritičnih poslovnih operacij. HP Care Pack storitve pokrivajo vse vrste opreme, od strežnikov, sistemov za shranjevanje podatkov, do odjemalcev, delovnih postaj, tiskalnikov in programske opreme.

HP Care Pack storitve je mogoče naročiti ob nakupu HP strojne opreme. Za veliko število produktov je na voljo tudi podaljšanje garancije, ko osnovna garancija že poteče.

Na voljo so naslednje standardne oblike omenjenih storitev:

Podpora strojni opremi

• 6-Hour Call-to-Repair
  Storitev pripomore k znižanju tveganja za prekinitev delovanja zaradi napak strojne opreme. Zajema jamstvo za odpravo napak na strojni opremi znotraj 6-urnega časovnega okna, ki začne teči ob prijavi napake.
• 4-Hour 24x7 Same Day
  Povečajte razpoložljivost in produktivnost HP opreme in druge izbrane opreme s podporo na vaši lokaciji ali na daljavo po režimu 24x7. Ta prilagodljiva storitev je na voljo za namizne računalnike, delovne postaje, strežnike, opremo za shranjevanje podatkov in mrežno opremo.
• 4-Hour Same Business Day
  Povečajte razpoložljivost in produktivnost HP opreme in druge izbrane opreme s podporo na vaši lokaciji ali na daljavo znotraj standardnega ali podaljšanega delovnega časa. Ta prilagodljiva storitev je na voljo za namizne računalnike, delovne postaje, strežnike, opremo za shranjevanje podatkov, mrežno opremo in tiskalniške naprave.
• Accidental Damage Protection
  S storitvijo se izognete stroškom popravila ali zamenjave mobilne računalniške opreme zaradi morebitnih okvar znotraj pogojev običajne uporabe opreme.
• Next Business Day
  Povečajte razpoložljivost in produktivnost HP opreme in druge izbrane opreme s podporo na vaši lokaciji ali na daljavo z zagotovljeno storitvijo naslednji dan po prijavi napake (vaša izbira časovnega okna za prijavo napake). Ta prilagodljiva storitev je na voljo za namizne računalnike, delovne postaje, prenosnike, strežnike, opremo za shranjevanje podatkov, mrežno opremo in tiskalniške naprave.
• Next Business Day Support for Travelers
  Storitev je namenjena tistim, ki so pogosto na poslovnih potovanjih, saj je na voljo v več kot 85 državah sveta. Zagotavlja diagnozo napake na HP in Compaq prenosnikih in dodatni opremi na daljavo in odzivni čas na lokaciji uporabnika naslednji dan po prijavi napake.
• Next Day Exchange
  Storitev zagotavlja zamenjavo okvarjene strojne opreme naslednji dan po prijavi napake in predstavlja alternativo storitvi popravila na lokaciji uporabnika. Zamenjana opremo uporabnik prejme v permanentno uporabo, ob tem pa HP krije vse transportne stroške tako za okvarjeno kot tudi nadomestno opremo.
• Return Service
  Gre za enostavno rešitev, ki krije stroške pošiljanja okvarjene opreme in popravila v enem izmed HP-jevih certificiranih servisnih centrov ter telefonske podpore. Enotna tarifa krije stroške popravila ali zamenjave, rezervnih delov, dela in transportnih stroškov (različne opcije) tudi ob vračilu opreme uporabniku.
• Pick-Up & Return
  Paket zagotavlja visoko kakvostno storitev odpreme in popravila strojne opreme. Vključuje telefonsko podporo, prevzem okvarjene opreme na vaši lokaciji, popravilo ali zamenjavo v certificiranem HP servisnem centru ter dostavo uporabniku. Zagotavlja vam tudi brezplačno popravilo ali zamenjavo prenosnikov in namiznih računalnikov v primeru okvar, sproženih s strani uporabnika znotraj standardnega delovnega časa.
• Maintenance Kit Replacement
  Ob vašem klicu vam certificiran tehnik na vaši lokaciji zamenja vzdrževalni komplet za laserski tiskalnik, le-tega očisti in vam zagotovi zapisnik opravljenega dela.
• One-Time Replacement
  Zavarujte svoje tiskalniške naprave z inovativno storitvijo, ki zagotavlja enkratno celovito zamenjavo naprave ter strokovno telefonsko podporo.

Podpora programski opremi

• 24x7 Technical Support
  S programsko tehnično podporo po režimu 24x7 si zagotovite vseobsegajočo storitev, popravke ter nadgradnje programske opreme, s čimer povečate storilnost in izboljšate delovanje programske opreme HP in drugih podprtih proizvajalcev.
• Technical Support
  S programsko tehnično podporo znotraj standardnega delovnega časa si zagotovite vseobsegajočo storitev, popravke ter nadgradnje programske opreme, s čimer povečate storilnost in izboljšate delovanje programske opreme HP in drugih podprtih proizvajalcev.
• Software Product Updates
  Storitev zagotavlja najnovejše verzije programske opreme HP in drugih podprtih proizvajalcev, nadgradnje, popravke in tehnično dokumentacijo. Storitev zajema tudi licenciranje za uporabo in razmnoževanje novih verzij.
   

Podpora strojni in programski opremi

• Support Plus
  Zagotovite si večjo učinkovitost vašega informacijskega sistema s celovito podporo strojni in programski opremi. V sodelovanju z vašimi informatiki vam HP certificirani inženirji zagotavljajo podporo strojni opremi na vaši lokaciji in telefonsko podporo programski opremi 13 ur na dan, 5 dni na teden. Poleg HP opreme je podprta tudi oprema drugih izbranih proizvajalcev.
• Support Plus 24
  Gre za enak nivo storitev, kot v prejšnjem primeru, le da je podpora na voljo po režimu 24x7, 365 dni na leto.

Podpora kritični opremi in proaktivne storitve

• Critical Service
  HP Critical Service Care Pack  na eni strani prinaša ekspertne proaktivne storitve, ki zagotavljajo brezhibno delovanje kritične strojne in programske opreme podprtih proizvajalcev v režimu 24x7, na drugi pa reaktivno vzdrževanje in hitro odpravo napak, če se le-te pojavijo.
• Proactive 24
  Gre za integrirano podporo strojni in programski opremi, ki združuje učinkovito preprečevanje težav ter odzivno tehnično asistenco, ko je le-ta potrebna. Naročniku storitve je dodeljen skrbnik (ASM), ki predstavlja primarni kontakt tako za proaktivne storitve kot za zagotavljanje širokega spektra tehničnih resursov.
• HP Proactive BladeSystem Service
  Proaktivna storitev pokriva strežniške rezine, mrežno opremo in SAN sisteme ter nadzorno programsko opremo za HP Blade System ohišja. Cilj je kar najboljši izkoristek in delovanje strežniških rezin.

Izobraževalne storitve

• Education
  Izobraževalne storitve vključujejo izobraževanja za vse vrste HP-jeve opreme ter drugih, izbranih proizvajalcev. Tovrstnih storitev se poslužuje okoli 200.000 strokovnjakov na leto, HP in njegovi partnerji pa globalno razpolagamo z več kot 1.500 trenerji oziroma predavatelji.  Storitev je na voljo v 160 državah.